Preguntas Frecuentes

Como participante del SPEI®, STP opera a través de una plataforma abierta que habilita pagos en tiempo real con cualquier institución participante, sin intermediarios.

Integra tu ERP vía API o utiliza nuestra plataforma Enlace Financiero para operar bajo los estándares de la Infraestructura Extendida de Seguridad (IES) del Banco de México®.

El SPEI® es el sistema líder en México para transferencias interbancarias en moneda nacional, administrado por el Banco de México®.

Procesa un alto volumen de operaciones con seguridad y en tiempo real. Además, permite a las instituciones financieras automatizar pagos, reducir costos y ofrecer transferencias eficientes y competitivas

Pueden actuar como Participantes en el SPEI® las entidades financieras autorizadas y supervisadas en el ámbito federal, conforme a la Regla 56ª de la Circular 14/2017 del Banco de México, relativa a las Reglas del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios.

Entre ellas se encuentran: administradoras de fondos para el retiro; casas de bolsa y casas de cambio; instituciones de crédito y de seguros; sociedades cooperativas de ahorro y préstamo; sociedades financieras de objeto múltiple reguladas; sociedades financieras populares y comunitarias; sociedades distribuidoras y operadoras de acciones de sociedades de inversión, así como cámaras de compensación autorizadas por el Banco de México.

Estas entidades deben estar sujetas a la regulación y supervisión del Banco de México, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas o la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.

El SPEI® garantiza seguridad mediante mensajes firmados digitalmente y certificados emitidos bajo las normas de la Infraestructura Extendida de Seguridad (IES) del Banco de México®.

Su protocolo abierto facilita la automatización de procesos y la mejora continua de los servicios financieros.

STP ofrece Cuentas de Fondos de Pago Electrónico, en las que se registran abonos equivalentes a los fondos emitidos contra la recepción de dinero en moneda nacional.
Estas cuentas permiten la recepción y envío de transferencias de fondos de manera segura y estructurada. 

La CLABE (Clave Básica Estandarizada) es un identificador único de 18 dígitos asignado a cada Cuenta de Cliente.

La CLABE está formada por un conjunto de 18 dígitos numéricos que corresponden a los siguientes datos:

• Código STP
• Número de plaza
• Número de cuenta
• Digito verificador

Evita ingresar a la plataforma Enlace Financiero de STP desde redes o espacios públicos.

Asegúrate de que la URL utilice el protocolo HTTPS (ejemplo: https://www...) y verifica la vigencia del certificado digital de STP haciendo clic en el candado que aparece junto a la dirección en tu navegador.

Por seguridad, no dejes tu sesión abierta al finalizar.

La seguridad del SPEI® se fundamenta en el uso de mensajes firmados digitalmente. Para ello, los participantes emplean certificados digitales y claves de personas autorizadas, emitidos conforme a las normas de la Infraestructura Extendida de Seguridad (IES) del Banco de México®.

Además, el SPEI® opera mediante un protocolo abierto —con reglas públicas de comunicación— que facilita la automatización de procesos y permite a las instituciones ofrecer servicios más eficientes y de mayor valor a sus clientes.

En caso de iniciar sesión en Enlace Financiero, si se detecta un periodo de inactividad mayor a 5 minutos, la plataforma de STP cerrará la sesión automáticamente por motivos de seguridad. Para reanudarla, el usuario deberá ingresar nuevamente su Identificador de usuario y Contraseña, así como completar el doble factor de autenticación mediante las claves de único uso generadas por la aplicación Duo Mobile, conforme a los Términos y Condiciones para el Uso de la Plataforma.

Asimismo, STP se reserva en todo momento la facultad de bloquear la Cuenta e impedir su operación a través de la Plataforma, conforme a los Términos y Condiciones aplicables, cuando detecte, presuma o existan indicios razonables de que las cuentas asignadas al Cliente estén siendo o puedan ser utilizadas para la comisión de fraudes, abusos de confianza, robo, extorsión, despojo, daño o cualquier otro acto ilícito o malintencionado que pueda afectar la confianza en los servicios financieros.

El Cliente puede iniciar sesión de forma inmediata, para lo cual deberá ingresar nuevamente su identificador de usuario y contraseña, con el doble factor de autenticación, conforme a lo señalado en Términos y Condiciones para el uso de la Plataforma de STP.

El Cliente puede consultar su saldo en tiempo real a través del sistema transaccional Enlace Financiero, ingresando con su usuario y contraseña asignados.

Una vez autenticado, deberá acceder al Menú Principal y seleccionar el módulo Cuentas, submódulo Saldos, donde podrá visualizar el detalle por cada cuenta asignada. La información disponible incluye: saldo real, cargos pendientes y saldo disponible, este último correspondiente a la diferencia entre los dos anteriores.

En la app STPCoDig, al iniciar sesión con su usuario y contraseña, el Cliente podrá consultar en la pestaña Resumen la información de su cuenta, visualizar su saldo, activar la opción Transferir Saldo y generar el Estado de Cuenta de los últimos tres meses. 

STP pone a disposición del Cliente los Estado de Cuenta mensuales, de los últimos quince periodos, a través de su Plataforma Enlace Financiero y los últimos 3 meses en la app STP CoDi.

STP proporcionará de forma gratuita, los estados de cuenta de un periodo anterior a los disponibles en la Plataforma, los cuales podrá solicitar al correo electrónico atencionaclientes@stpmex.com y/o Contacto_Cliente, la cual será atendida en un plazo no mayor a 5 días hábiles, a partir del día siguiente de su solicitud.

El Cliente puede consultar su saldo en tiempo real a través del sistema transaccional Enlace Financiero, ingresando con su usuario y contraseña asignados.

Una vez dentro, deberá acceder al Menú Principal, seleccionar el módulo Cuentas y posteriormente el submódulo Saldos, donde podrá visualizar el detalle por cada cuenta asignada. La información disponible incluye: saldo real, cargos pendientes y saldo disponible, este último correspondiente a la diferencia entre los dos anteriores.

En la app STPCoDig, al iniciar sesión con su usuario y contraseña, el Cliente podrá consultar en la pestaña Resumen la información de su cuenta, visualizar su saldo, activar la opción Transferir Saldo y generar el Estado de Cuenta de los últimos tres meses.

STP ofrece un módulo de consulta de órdenes de transferencia que permite visualizar y consultar el historial de operaciones enviadas y recibidas. El acceso se encuentra disponible en la siguiente liga:

https://prod.stpmex.com/consultas/

STP pone a tu disposición su Centro de Atención a Clientes en el teléfono 55 52 64 84 18 opción 1 - 1.

En caso de que tu consulta, aclaración o reclamación NO fuera resuelta satisfactoriamente por nuestros equipos de soporte y/o atención a clientes, puedes acudir a nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios, a través del correo electrónico a la dirección unidad.especializada@stpmex.com o al teléfono 5552648418 extensión 1132, quien le dará respuesta en un plazo no mayor a 30 días hábiles.

En el caso de no obtener una respuesta satisfactoria, podrá acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros a través de su página web:

https://gob.mx/condusef

o al número telefónico 5553400999.